立場に立って考えるというのは、座ったままでは考えられませんからお客さんの側に立って、お客さんの向きになって、自分がお客さんと同じ向きに立って同じ視線をもっていることです。今、自分がこういう話をしようとしているということは、お客さんはその話を聞くということで、それを聞いた時にこのお客さんは何を感じる?どういう風にしようとする?という形で考えるということです。
2010年03月
立場に立って考えるというのは、座ったままでは考えられませんからお客さんの側に立って、お客さんの向きになって、自分がお客さんと同じ向きに立って同じ視線をもっていることです。今、自分がこういう話をしようとしているということは、お客さんはその話を聞くということで、それを聞いた時にこのお客さんは何を感じる?どういう風にしようとする?という形で考えるということです。
これは聞き古された言葉と思います。大手コンビニチェーンの会長がよく使う言葉ですが「相手の身になって考えろと言われているが、身になってはいけない。立場に立って考えろ」と言っています。これには、とても同感します。
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